Sicurezza dei prodotti: il nuovo Regolamento UE 2023/988 e il suo impatto sugli e-commerce

Se hai un e-commerce, forse saprai già che a dicembre 2024 è entrato in vigore il Regolamento sulla sicurezza dei prodotti, o GPSR. La norma, che si va ad aggiungere alle altre normative e-commerce, interessa tutti i commercianti online dell’Unione Europea, e rivoluziona il modo in cui i prodotti vengono immessi e venduti sul mercato. 

Il regolamento si applica a tutti i prodotti venduti o distribuiti all’interno del mercato UE, che siano nuovi, usati, ricondizionati o riparati. 

Tra le principali novità del GPSR:

• La definizione ampliata di “prodotto sicuro”, che non si limita più ai tradizionali requisiti di sicurezza, ma considera anche nuovi rischi, come quelli associati ai prodotti connessi digitalmente.
• Maggiore responsabilità per i marketplace online: piattaforme come Amazon ed eBay dovranno vigilare sulla sicurezza dei prodotti venduti attraverso le loro interfacce, anche se forniti da terze parti.
• Nuove regole per i prodotti usati, rigenerati e ricondizionati, che ora dovranno rispettare gli stessi standard di sicurezza dei prodotti nuovi.
• Sanzioni più severe per chi non rispetta le disposizioni, con conseguenze che vanno dal ritiro dei prodotti fino a multe considerevoli.

Sicurezza dei prodotti: il nuovo Regolamento UE 2023/988 rivoluziona il mercato

Il GSPR si applica a tutti i prodotti immessi sul mercato UE, inclusi quelli nuovi, usati, ricondizionati o riparati, sia che vengano venduti attraverso negozi fisici, sia che vengano venduti attraverso la vendita online.

Il regolamento introduce standard più rigidi sulla sicurezza dei prodotti: ogni prodotto dovrà essere valutato non solo in base ai rischi legati al suo uso previsto, ma anche considerando eventuali rischi derivanti dalle nuove tecnologie integrate. Ad esempio, dispositivi connessi o prodotti digitalmente avanzati devono essere esaminati per rischi legati alla cybersicurezza o aggiornamenti software, oltre ai tradizionali rischi fisici e meccanici.

Le novità introdotte coinvolgeranno tutti gli attori della catena di fornitura: dai produttori agli importatori, dai distributori fino alle piattaforme di vendita online. In particolare, le piattaforme e-commerce come Amazon, eBay e i marketplace di nicchia dovranno adottare misure più rigorose per garantire che i prodotti venduti siano sicuri e conformi alle normative UE. 

Questo per le aziende comporta la necessità di aggiornare i processi di vendita e verifica dei prodotti, introducendo controlli più severi e assicurando il rispetto dei nuovi standard di sicurezza.

Sicurezza del prodotto: una nozione più ampia di “prodotto sicuro” 

Per i prodotti tecnologici, il concetto di sicurezza va oltre le caratteristiche fisiche e include i rischi legati alla connettività digitale. In altre parole, il prodotto deve essere protetto sia da vulnerabilità fisiche che informatiche, come il rischio di attacco hacker. Questo vale per prodotti nuovi, ricondizionati, usati e anche per quelli riparati. 

Inoltre il Regolamento introduce un concetto di sicurezza che sul ciclo di vita del prodotto: dovrai garantire che il prodotto resti sicuro anche durante il suo utilizzo, tenendo conto di eventuali aggiornamenti e manutenzione. Per esempio, se un dispositivo richiede aggiornamenti software, è tua responsabilità assicurarti che questi aggiornamenti mantengano o migliorino il livello di sicurezza del prodotto, senza introdurre nuove vulnerabilità.

Il regolamento specifica inoltre che la documentazione sulla sicurezza deve essere continuamente aggiornata per riflettere eventuali cambiamenti nei rischi legati al prodotto, come ad esempio aggiornamenti software o nuovi protocolli di sicurezza.

Criteri di valutazione della sicurezza

Per valutare se un prodotto è sicuro, si devono considerare una serie di fattori:

1. Le caratteristiche del prodotto: design, composizione, istruzioni d’uso e manutenzione.
2. Il suo effetto su altri prodotti: ad esempio, quando viene utilizzato in combinazione con altri dispositivi o accessori.
3. La presentazione del prodotto: etichettatura, avvertenze, e la possibile confusione con alimenti o altri oggetti innocui.
4. I consumatori più vulnerabili: come bambini, anziani e persone con disabilità, per i quali deve essere garantita una protezione aggiuntiva.

Quali prodotti sono oggetto del Regolamento sicurezza?

Il Regolamento UE 2023/988 si applica alla maggior parte dei prodotti immessi sul mercato dell’Unione Europea, richiedendo che soddisfino standard di sicurezza rigorosi. Ciò vale per prodotti elettronici e tecnologici, così come per giocattoli e articoli per l’infanzia, che sono soggetti a regolamentazioni particolarmente stringenti. Anche i prodotti usati o ricondizionati, e quelli forniti insieme a servizi, devono rispettare queste regole. 

Sono escluse tutte quelle categorie di prodotti regolamentate da normative specifiche dell’UE che già si occupano di garantire la sicurezza e la conformità per quei settori​​: medicinali, alimenti, piante e animali vivi, prodotti fitoterapici, ma anche oggetti di antiquariato.

Focus su prodotti usati, rigenerati e ricondizionati

Con la spinta verso un’economia più sostenibile, sempre più venditori offrono prodotti usati, ricondizionati o rigenerati. Il GSPR include specifiche regole anche per questi articoli, imponendo che rispettino gli stessi standard di sicurezza dei prodotti nuovi. Questo rappresenta una sfida aggiuntiva per i rivenditori che operano nel settore dell’economia circolare.

Attenzione ai prodotti connessi: IoT e cybersicurezza

I prodotti connessi, come quelli IoT (Internet of Things), sono particolarmente sotto la lente del nuovo regolamento. I rischi di attacchi informatici, malfunzionamenti dovuti agli aggiornamenti software e interferenze tra dispositivi devono essere considerati nel valutare la sicurezza del prodotto. Per gli e-commerce che trattano dispositivi tecnologici, è fondamentale garantire che questi prodotti rispettino non solo gli standard di sicurezza fisica, ma anche quelli digitali.

Inoltre, il regolamento richiede che i prodotti connessi siano progettati con il principio della sicurezza by design, il che significa che la sicurezza deve essere considerata sin dalle prime fasi di sviluppo del prodotto. Questo include anche la protezione dei dati personali e la prevenzione dei rischi legati alla privacy, in modo che il consumatore possa usare il prodotto senza preoccupazioni.

Chi deve fare cosa? Responsabilità lungo la catena di distribuzione

Una delle novità del GPSR è l’aumento della responsabilità lungo tutta la catena di fornitura. Tutti, dal produttore all’importatore, dal distributore fino alle piattaforme online come Amazon ed eBay, devono assicurarsi che i prodotti siano sicuri e conformi.

Produttori: il primo anello della catena

Se produci un prodotto, sei in prima linea.I produttori sono i primi responsabili della sicurezza dei prodotti. Devono garantire la tracciabilità del prodotto, fornendo documentazione tecnica dettagliata e assicurandosi che le istruzioni per l’uso siano chiare e che eventuali aggiornamenti non compromettano la sicurezza. Inoltre, devono effettuare test di conformità su ogni nuova versione del prodotto e mantenere registri dettagliati su ogni modifica.

Distributori: a metà del processo

I distributori sono tenuti a interrompere la vendita e segnalare alle autorità se notano qualsiasi problema di sicurezza. Sono anche responsabili della verifica che i prodotti siano accompagnati dalle istruzioni e dalle informazioni sulla sicurezza e di agire rapidamente in caso di richiami.

Prodotti extra-UE: requisiti e controlli per gli importatori

Il Regolamento UE 2023/988 pone un’attenzione particolare sui prodotti provenienti da Paesi extra-UE, che rappresentano una parte significativa delle vendite, soprattutto nell’e-commerce. Gli importatori sono direttamente responsabili della conformità dei prodotti alle norme di sicurezza europee. Questo significa che, prima di immettere un prodotto sul mercato dell’Unione Europea, devono assicurarsi che rispetti tutti i requisiti stabiliti dal regolamento.

Per gli e-commerce che vendono prodotti importati, è fondamentale selezionare fornitori affidabili e garantire che i prodotti rispettino le normative europee, poiché le responsabilità legali ricadono direttamente su chi importa e vende i prodotti.

Il regolamento introduce responsabilità nuove e specifiche per i marketplace e tutte le piattaforme di vendita online, dimostrando di rispettare gli standard di sicurezza previsti dalla normativa. Devono inoltre implementare sistemi per identificare e rimuovere prodotti pericolosi, collaborare con le autorità di vigilanza del mercato e rispondere in modo tempestivo alle segnalazioni dei consumatori. Questo significa che piattaforme come Amazon, eBay e altre devono adottare meccanismi di verifica più rigorosi, non solo per i prodotti ma anche per i venditori presenti sulla loro piattaforma. La conformità alla normativa diventa quindi una responsabilità condivisa tra la piattaforma e i singoli venditori.

Marketplace online: nuovi ruoli, più responsabilità

Chi è responsabile in caso di problemi? Un rivenditore non può sottrarsi agli obblighi di legge semplicemente vendendo prodotti su piattaforme terze. Il GSPR è molto chiaro su questo punto: i marketplace online sono ora corresponsabili per la sicurezza dei prodotti venduti attraverso le loro piattaforme. Questo significa che operatori come Amazon ed eBay devono implementare sistemi di controllo rigorosi per garantire che i prodotti rispettino le normative di sicurezza. I marketplace non sono più semplici intermediari: assumono una responsabilità diretta per i prodotti offerti tramite le loro piattaforme, rendendoli soggetti a sanzioni in caso di violazioni.

Tra gli obblighi principali:

• Identificazione del venditore: devono garantire che tutti i prodotti in vendita siano identificabili e che sia possibile risalire al venditore responsabile, fornendo informazioni accurate sui fornitori, inclusi nome, indirizzo e dettagli di contatto.
• Informazioni sul prodotto: ogni prodotto deve essere accompagnato da informazioni dettagliate sulla sicurezza, che includano eventuali avvisi sui rischi e sulle modalità d’uso sicuro del prodotto.
• Certificazioni e conformità: devono verificare che i prodotti abbiano le necessarie certificazioni di conformità e che siano accompagnati dalla documentazione richiesta per garantire che rispettino gli standard di sicurezza.
• Procedure di richiamo: devono implementare un sistema per gestire i richiami, incluso l’aggiornamento del Safety Gate e la notifica ai consumatori in caso di problemi di sicurezza.

Se desideri approfondire quali sono gli ulteriori requisiti legali per queste piattaforme consulta l’articolo: Marketplace a norma di legge.

Startup e piccole imprese: meno burocrazia, ma stesse regole

Per le piccole imprese e le startup, il GSPR prevede linee guida semplificate per evitare un eccessivo carico amministrativo. Ad esempio, le microimprese potrebbero essere soggette a controlli meno rigidi, pur essendo tenute a garantire la sicurezza dei prodotti immessi sul mercato.

Richiamo dei prodotti obbligatorio

Il regolamento introduce nuove procedure di richiamo dei prodotti pericolosi che dovranno essere eseguite da tutti gli attori della catena. 

Se un prodotto viene identificato come pericoloso, si attiva un processo di richiamo obbligatorio che include:

1. Individuazione del problema: attivato in seguito a segnalazioni dai consumatori, test di conformità interni o controlli delle autorità.
2. Notifica tramite Safety Business Gateway: registrazione della segnalazione nel Safety Gate, il sistema di allerta rapido che consente di condividere informazioni tra le autorità dell’UE.
3. Ritiro immediato: marketplace, e-commerce e distributori devono ritirare il prodotto dal mercato e interrompere la vendita.
4. Comunicazione ai consumatori: informazioni chiare su motivi del richiamo, rischi e azioni da intraprendere.
5. Gestione delle restituzioni o sostituzioni: Procedure semplificate per il ritiro o la sostituzione del prodotto, per evitare lungaggini per il consumatore.

Le autorità di vigilanza avranno un ruolo più attivo e potranno richiedere informazioni aggiuntive in qualsiasi momento per verificare la conformità del prodotto.

Come impatta il regolamento sulla sicurezza sul tuo e-commerce?

Se vendi online, non importa se hai un piccolo negozio o un grande marketplace: sarai direttamente coinvolto. Questo nuovo regolamento mira a proteggere i consumatori, anche quelli più vulnerabili, come i bambini e gli anziani, e ti impone di aggiornare le procedure di verifica e controllo dei tuoi prodotti. Dovrai garantire che ogni prodotto sia conforme agli standard più recenti e che eventuali rischi siano chiaramente indicati ai tuoi clienti.

Tracciabilità: un principio fondamentale della conformità

La tracciabilità dei prodotti è uno degli aspetti più importanti del GSPR. Questo significa che ogni operatore economico, dai produttori agli importatori e rivenditori, deve essere in grado di risalire all’origine del prodotto e monitorare il suo percorso lungo tutta la catena di distribuzione. Per gli e-commerce, ciò comporta avere sistemi in grado di identificare rapidamente la fonte dei prodotti venduti, facilitando interventi rapidi in caso di problemi di sicurezza o richiami.

La tracciabilità permette di reagire in modo tempestivo alle segnalazioni dei consumatori e alle richieste delle autorità di vigilanza, migliorando la capacità di proteggere i consumatori da prodotti pericolosi. Gli operatori e-commerce devono implementare meccanismi che garantiscano una chiara identificazione di ciascun prodotto, nonché la conservazione della documentazione tecnica aggiornata per eventuali verifiche o richiami futuri

La tua strategia di compliance al GPSR

Adeguarsi al nuovo regolamento non è solo un obbligo normativo: è anche un’opportunità di marketing. Mostrare ai clienti che il tuo e-commerce tiene alla loro sicurezza rafforza la fiducia nel tuo brand. Assicurati di:

1. Aggiornare le schede prodotto con informazioni chiare e dettagliate su eventuali rischi. Specifica se il prodotto è soggetto a vulnerabilità digitali o necessita di aggiornamenti per mantenere la sicurezza.
2. Rivedere i contratti con fornitori e produttori, assicurandoti che abbiano documentazione di conformità adeguata e che rispettino i requisiti di sicurezza richiesti dal regolamento.
3. Formare il tuo team su come rispondere a segnalazioni di non conformità e gestire richiami di prodotti. Il personale deve essere preparato a gestire situazioni di emergenza e a fornire supporto tempestivo ai clienti.
4. Implementare un sistema di monitoraggio che ti consenta di rilevare rapidamente eventuali problemi di sicurezza, sia tramite feedback dei clienti che con il controllo diretto sui prodotti venduti.

Adeguarsi alle nuove normative significa non solo evitare sanzioni, ma anche consolidare la tua presenza nel mercato europeo con una strategia di vendita sicura e trasparente. 

Hai bisogno di supporto per integrare gli obblighi del GPSR nella tua attività e trasformarli in un vantaggio competitivo? Contattaci per una consulenza su misura e inizia a fare della sicurezza dei tuoi prodotti un asset per il tuo business.