Il contratto è un Asset
Lavorare nel mondo digital richiede tutele specifiche, che siano anche asset su cui basare le tue performance di business. Freelance o Agenzia, un contratto deve diventare il manifesto del tuo lavoro di oggi, per evitarti perdite di tempo e denaro domani.
Le domande sui contratti, però, sono tante:
- In base ai servizi che offro, quanti tipi di contratti mi servono?
- Devo redigere un contratto diverso per ogni cliente?
- Posso trasformare un preventivo in un contratto?
- Come determino il contratto più adatto alla mia attività?
Un contratto per ogni servizio o un contratto per tutti?
Ti racconto una storia di un nostro cliente…
Alcuni anni fa, durante un colloquio preliminare con un prospect, il potenziale cliente (che poi successivamente è diventato nostro cliente) ci raccontò di essersi precedentemente affidato a uno studio legale con anni di esperienza nel diritto digitale per gestire la sua contrattualistica. In particolare lui è il titolare di una web agency bergamasca che lavora con PMI locali.
Cosa ha ottenuto dal legale che ha pagato per questo lavoro? Cinque contratti distinti per cinque servizi diversi:
- SEO
- Sviluppo siti web
- SMM
- ADV
- Design grafico
Tutto sembrava procedere senza intoppi finché il potenziale cliente non si trovò di fronte a un ostacolo: uno dei suoi clienti rifiutò di rinnovare l’accordo, esclamando: “Quando ho comprato casa, non ho firmato così tanti documenti!”
Un contratto diverso per ogni cliente?
Questo non implica che avere un contratto dedicato per ogni servizio sia di per sé un errore. Tuttavia, per noi di Legal for Digital, questa è una pratica eccezionale e viene adottata solo su specifica richiesta del cliente.
Nella maggior parte delle situazioni, l’obiettivo principale è disporre di un contratto consolidato che copra tutti i servizi forniti da un professionista o da un’agenzia. Ciò permette di ridurre i costi associati alla stesura contrattuale e di semplificare il processo di firma per il cliente.
È un errore pensare che avere più contratti firmati significhi una protezione maggiore. Allo stesso modo, è errato presumere che un contratto più esteso sia necessariamente più esaustivo. Ciò che conta veramente in un contratto sono:
- qualità
- pertinenza del contenuto
- la precisione delle parole utilizzate
- competenza impiegata nella sua redazione
Questi elementi trasformano un contratto nella vera protezione per il tuo business.
Perché abbiamo creato Contratto Essential® e Smart®?
Dopo aver redatto oltre 800 contratti di digital marketing per freelance e agenzie, noi di Legal for Digital abbiamo inaugurato un cambiamento significativo nel panorama legale; una novità tanto semplice quanto spesso trascurata dalla maggior parte degli esperti legali: non esiste un contratto che vada bene per tutti i marketer.
Ci siamo quindi messi a un tavolo per definire le buyer personas dei nostri contratti ed è subito emerso che le esigenze fossero quasi sempre di due tipi molto diversi tra loro.
Se l’obiettivo è sempre la tutela legale, il modo di raggiungerla differisce in base al target dei clienti, ai servizi offerti, all’esperienza del professionista, all’esperienza sul singolo servizio, al valore medio dei contratti conclusi, al processo lavorativo e più in generale al tipo di gestione del cliente.
Entrambi i contratti, il Contratto Essential® e il contratto Smart, partono da una valutazione legale approfondita attraverso una vera e propria consulenza legale strategica.
Contratto Essential®
Il Contratto Essential® stabilisce prevede tutte le clausole necessarie per obbligo di legge e, in più, tutte quelle clausole che proteggono il professionista da problemi con i clienti.
Tra le clausole che noi di Legal for Digital riteniamo assolutamente necessarie per la tutela del professionista che lavora online, troviamo, ad esempio:
- Tutela dei pagamenti
- Descrizione dei servizi
- Dati e informazioni trattate
- Proprietà intellettuale
- Protezione del Know How
- Promozione e portfolio
- Accessi e password
- Rinnovo tacito
- Recesso
- Risoluzione
- Restituzione delle somme
- Utilizzo di AI
- Gestione dati Gdpr
- Tutela hackeraggi e ban
- Limitazioni di responsabilità
In altre parole tutto quello che serve per avere un contratto completo e flessibile per la gestione del cliente e la tutela da possibili problematiche.
Contratto Smart®
Il Contratto Smart® è la massima espressione di tutela legale che possiamo offrirti e prevede:
- È il Contratto Essential®
- +
- La dettagliata descrizione di ogni fase del processo lavorativo relativo al singolo servizio offerto al cliente.
Prendiamo, ad esempio, il servizio di sviluppo siti web o ecommerce:
- Creazione di un mockup e definizione della struttura grafica
- Selezione del tema da utilizzare
- Sviluppo in ambiente locale
- Richiesta al cliente dei siti “preferiti” come riferimento
- Determinazione della responsabilità della redazione di testi, foto e/o video (cliente o fornitore)
- Eventuale implementazione SEO e dettagli della sua profondità
- Numero e dettaglio dei rework inclusi
- Possibile fase di debugging post-sviluppo
- Eventuali servizi di manutenzione post-pubblicazione
- E la delineazione delle protezioni legali per ciascuna delle fasi elencate.
Con un processo lavorativo ben definito e articolato, il Contratto Smart® rappresenta il miglior strumento di tutela legale per la tua attività.
Quali sono le clausole fondamentali di un contratto?
Un contratto può apparire, a una prima occhiata, come una mera sequenza di articoli e clausole, un’impenetrabile foresta di parole spesso intrise di termini legali complessi e dunque di difficile comprensione.
Purtroppo, questa è la natura di molti documenti legali. Tuttavia, da uno studio legale di alto livello dovresti aspettarti un contratto che persegue un obiettivo ben definito: proteggere il tuo business.
Un contratto intricato e difficile da decifrare non necessariamente rappresenta la soluzione ottimale; potrebbe, infatti, intimidire il tuo cliente. Invece, un documento che sia chiaro, preciso, dettagliato e privo di superflue “parole riempitivo” rappresenta l’ideale per ogni professionista del marketing.
In ogni contratto, alcune clausole sono quasi sempre presenti e rappresentano un minimo indispensabile, come:
- Identificazione delle parti contraenti
- Durata del contratto
- Modalità di pagamento
- Clausole di recesso
- Competenza giurisdizionale
- Informativa sulla privacy
Altre clausole vengono stilate su misura, in funzione delle esigenze specifiche e delle protezioni necessarie, ad esempio:
- Clausole per la tutela legale dei pagamenti
- Condizioni per l’utilizzo del nome del cliente a fini promozionali
- Clausole di protezione per le credenziali e password condivise
- Disposizioni per ottimizzare i processi lavorativi dell’esperto digitale o della web agency, riducendo la documentazione da sottoporre alla firma del cliente in caso di acquisto di servizi multipli nel tempo
Clausole essenziali per un contratto efficace
Differenze tra contratti redatti da avvocati diversi?
Analogamente a come una torta può variare enormemente in qualità e sapore a seconda di chi la prepara – pensa alla differenza tra una creazione di Iginio Massari e una torta acquistata al supermercato – così un contratto può variare a seconda della mano che lo redige.
Mentre la differenza tra le torte può riflettersi principalmente sul gusto, la distinzione tra un contratto preparato da un avvocato specializzato in diritto digitale e uno redatto da un avvocato generalista può avere implicazioni molto più profonde. Non si tratta solo di una questione di qualità, ma di efficacia nella tutela legale.
La vera essenza della tutela legale? Prevenire proattivamente eventuali controversie legali.
La validità e l’efficacia di un contratto non emergono tanto durante la fase di stipulazione, quanto nel momento in cui sorgono problemi. In quelle circostanze, il documento verrà esaminato attentamente dall’avvocato della controparte, che tenterà di individuare vulnerabilità o ambiguità per favorire il proprio cliente.
Ecco perché è fondamentale affidarsi all’esperienza e alla competenza del professionista giusto: avere un contratto solido e ben redatto è essenziale per proteggere al meglio il tuo business.
Quale contratto scegliere tra i due di Legal For Digital?
Ogni professionista deve avere un contratto su misura, in linea con le proprie necessità specifiche e coerente con la fase evolutiva del proprio percorso lavorativo.
Sebbene il Contratto Smart® offra il massimo livello di tutela, non è detto che ogni cliente abbia bisogno di un documento così dettagliato, dato che non tutti i processi lavorativi sono identici. A volte, troppi dettagli possono risultare superflui. Prendiamo, ad esempio, gli elementi specificati nel Contratto Smart® per un servizio di sviluppo di un sito web:
Per chi è il Contratto Essential® e per chi lo Smart®?
La risposta è “dipende!”
Il Contratto Essential ® è perfetto per tutti i marketer che offrono tanti servizi diversi tra loro, ai professionisti che hanno un processo lavorativo ancora da affinare oppure per chi ha una gestione fluida dei clienti e quindi ha un modello di business che si adatta molto alle singole esigenze del cliente.
Il Contratto Smart ® è il massimo di tutela legale che ti possiamo offrire ma a volte disciplinare il proprio processo lavorativo nel dettaglio non è la scelta la più performante, soprattutto quando lo stesso servizio di digital marketing viene offerto in modo diverso in base alla tipologia di cliente.
L’unica certezza: il contratto blinda il tuo business
Dopo aver visto quanto vale avere un contratto e soprattutto quanto sia importante a livello a tutela del proprio business, la domanda fatidica è sempre: “quanto costa e cosa prevede?”
Anche qui la risposta che ti aspetti da uno studio legale è: “dipende!”
Sei Essential® o Smart®?
Ora che hai tutte le informazioni che ti servono per scegliere il giusto per te, non ti resta che contattarci per lavorare insieme per mettere al sicuro il tuo business.
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