⚖️ Udemy: 5 FAQ legali

Chi di noi non conosce Udemy? La piattaforma web americana dove possiamo trovare corsi on-line di ogni tipo.

Avete mai analizzato le normative di Udemy Italia lato studente e lato insegnante?

Oggi analizziamo la piattaforma dal lato legale, rispondendo alle FAQ principali.

Udemy: introduzione

Udemy è uno dei siti più conosciuti al mondo dedicato ai MOOC, cioè ai “Massive Operative Online Courses”.

La piattaforma nasce nel 2009 e una delle sue particolarità è che i corsi sono organizzati da professionisti e non da università. 

Il nome Udemy nasce dalla fusione delle due parole “You” e “Academy”. 

Le caratteristiche che attirano gli utenti sono:

• i corsi sono gratuiti o comunque a basso costo;
• spesso vengono rilasciate le certificazioni;
• ampio spazio è dedicato al rating. La modalità di comunicazione della piattaforma infatti stimola molto gli utenti a rilasciare la recensione sul corso;
• i corsi a pagamento prevedono la garanzia “soddisfatti o rimborsati”

Ma Udemy è una piattaforma molto attrattiva anche per gli insegnanti stessi. I professionisti riescono ad ampliare la loro cerchia di utenti attraverso internet e ad avere delle entrare supplementari. 

Una delle insegnanti più conosciute, Teresa L. Greenway, ha guadagnato in un mese 12.400 dollari. Ha all’attivo 13 corsi e ha autopubblicato ben 10 libri venduti su Amazon.

Udemy ha conosciuto una crescita esponenziale con l’esplosione della pandemia a marzo. Oggi poi c’è anche Udemy for Business che vende abbonamenti a 360 dollari l’anno. 

La piattaforma è aperta a tutti gli insegnanti. Infatti si possono trovare più di 100mila corsi che vanno da come si gioca a poker fino a corsi di web marketing. 

Udemy: le 5 FAQ legali

Udemy legalmente è un e-commerce marketplace che vende servizi. La piattaforma come tale prevede dei Termini e condizioni per l’acquisto, ma prevede anche delle condizioni per il suo utilizzo, perché Udemy è una community. 

Dal punto di vista legale quello che ci interessa sapere è:

1. Termini e condizioni per gli studenti
2. Termini e condizioni per gli insegnanti
3. Diritti degli studenti: diritto di recesso
4. Tutela dei contenuti per gli insegnanti: copyright
5. Udemy e il trattamento dei dati: il gdpr

Udemy: regole di comportamento

Udemy è una community, quindi è giusto che anche la piattaforma stessa imponga delle regole di comportamento agli utenti e agli insegnanti:

• Gli insegnanti non possono spammare contenuti agli studenti. Ossia non possono far loro proposte di marketing che fuoriescono dai corsi offerti sulla piattaforma. Né possono far loro proposte non attinenti agli argomenti dei corsi che hanno acquistato. 
• Allo stesso modo gli studenti che hanno il contatto dell’insegnante, non possono approfittarne per importunarli.
• Si invitano tutti i fruitori della piattaforma a mantenere un contegno educato e rispettoso.
• Si richiede a tutti di invIare una comunicazione nel caso ci siano dei contenuti o degli atteggiamenti sospetti, all’indirizzo email dedicato.

Udemy: termini e condizioni per gli studenti

Il mancato rispetto delle regole di comportamento che vengono accettate con la creazione dell’account comportano per gli studenti delle restrizioni fino alla chiusura dell’account stesso. 

Le regole di comportamento sono quelle appena viste relative al rapporto con la community.

Oltre a questo i Termini e Condizioni fanno divieto di condividere gli accessi dell’account con persone esterne. Possono iscriversi solo gli utenti con più di 18 anni, altrimenti se si ha l’età per accedere ai servizi on-line si può far aprire l’account ad un genitore.

Quando si acquista un corso, Udemy dà la licenza all’accesso illimitato al corso ma deve essere comunque fruito all’interno della piattaforma stessa.

È vietato aprire e utilizzare l’account per scopi illeciti. 

Udemy: termini e condizioni per gli insegnanti

Per gli insegnanti la violazione dei termini di utilizzo implica il rischio di ricevere delle sanzioni economiche.

Quando un insegnante decide di pubblicare i corsi sulla piattaforma accetta i Termini e condizioni:

• l’insegnante è responsabile di ciò che pubblica e si impegna a non divulgare contenuti offensivi, fuorvianti, errati, diffamatori;
• l’insegnante garantisce di pubblicare contenuti di sua creazione, quindi non coperti da copyright;
• l’insegnante concede la licenza a Udemy per fini di marketing, per controllare i contenuti del corso, per modificarli inserendo i sottotitoli laddove necessario. Udemy ha anche la licenza per concedere una sottolicenza agli studenti;
• l’insegnante può rimuovere i contenuti in qualsiasi momento. In questo caso gli studenti possono usufruirne fino a 60 giorni ulteriori rispetto al momento della rimozione; 
• divieto o limitazione di pubblicazione di contenuti in determinate aree tematiche che Udemy definisce sensibili. 

Gli insegnanti devono sottostare a regole severe circa la comunicazione con gli studenti:

• Non possono sfruttare la comunicazione con gli studenti per fare proposte di marketing. La comunicazione deve essere inerente alle domande fatte dallo studente stesso
• Possono stimolare gli studenti a lasciare un feedback ma non possono assolutamente chiedere o imporre il contenuto della recensione
• La comunicazione deve essere tempestiva e educata
• Non chiedere o rendere pubbliche le informazioni personali degli studenti

Le sanzioni per gli insegnanti

Comprare recensioni o anche chiedere agli studenti di scrivere un determinato contenuto e quante stelle mettere, può comportare la rimozione del corso. 

Le altre violazioni della policy comportano sanzioni che seguono un criterio di escalation:

l’insegnante riceve prima un avvertimento, poi si passa alla chiusura della messaggistica per un mese. A questa si può aggiungere il blocco della possibilità di promuovere i propri corsi sempre per un mese. La sanzione più grave prevede la  sospensione dell’account ed eliminazione dei singoli corsi dalla piattaforma. Le sanzioni vengono riviste ogni 6 mesi. Udemy si riserva comunque il diritto di applicare anche sanzioni più gravi come la chiusura definitiva dell’account.  

Se vengono violati i Termini e condizioni l’insegnante rischia oltre alle sanzioni viste, anche il mancato pagamento del corso venduto da parte di Udemy. 

Udemy e i diritti per gli studenti

Il contratto di vendita on-line che si conclude tra insegnanti e studenti è un contratto a distanza B2C, quindi si applica il Codice del Consumo a tutela dei consumatori che si qualificano come privati.

Udemy permette agli utenti di avere un rimborso del costo del corso entro 30 giorni dall’iscrizione se non sono soddisfatti dell’acquisto. Ma non parla di diritto di recesso così come previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza.

C’è da dire però che il Codice del Consumo prevede una disciplina specifica per usufruire del diritto di recesso sulle piattaforme di e-learning:

• Il diritto deve essere esercitato entro 14 giorni dal pagamento del corso
• lo studente deve non aver ancora ricevuto le credenziali di accesso al corso
• oppure non ha comunque preso visione del materiale del corso

Udemy e la garanzia “soddisfatti o rimborsati”

Udemy prevede la garanzia soddisfatti o rimborsati al posto del diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo. Sono la stessa cosa nel concreto?

Direi di no: 

• il diritto di recesso è previsto sul prodotto per intero. Quindi l’acquirente restituisce la merce e il venditore restituisce il prezzo;
• Udemy prevede un rimborso totale, un rimborso parziale, ma anche la trasformazione del denaro ricevuto in crediti da sfruttare sulla piattaforma per altri corsi. In alcuni casi Udemy obbliga alla trasformazione del denaro in crediti:
  • per certe modalità di pagamento,
  • per alcuni tipi di corsi.
• Il diritto di recesso può essere sfruttato senza che l’utente sia tenuto ad alcuna spiegazione per aver cambiato idea sull’acquisto
• La garanzia “soddisfatti o rimborsati” prevede come tale una giustificazione da parte dell’utente per chiedere il rimborso.

In concreto questo diritto è esercitabile con facilità oppure no?

L’accesso al servizio di rimborso è molto semplice e intuitivo.

Tuttavia l’osservazione che sorge spontanea è: l’utente in 30 giorni ha tutto il tempo di imparare dal corso. Gli utenti in malafede possono tranquillamente fruirne a pieno e chiedere il rimborso anche se sono soddisfatti.

Come si tutela Udemy da questo rischio e come tutela gli insegnanti?

Innanzitutto è Udemy che riceve il pagamento del corso e non l’insegnante. L’insegnante riceverà il pagamento una volta scaduto il termine per usufruire del rimborso.

Per quanto riguarda invece l’approvazione del rimborso, Udemy, come spiega nella policy, si riserva di valutare in maniera discrezionale se accettare o meno la domanda. La piattaforma rende comunque note le motivazioni che potrebbero spingera al rifiuto del rimborso:

• quando lo studente ha sfruttato troppe volte questo diritto su più corsi
• se lo studente presenta troppe volte la domanda per lo stesso corso
• se lo studente ha già scaricato tutto o quasi il corso di cui chiede il rimborso

A questo proposito si ricorda comunque che i corsi possono essere visualizzati in anteprima. 

Udemy e il copyright

La prima preoccupazione per gli insegnanti è come tutelare i loro contenuti dal rischio di violazione del diritto d’autore. 

Udemy prevede un sistema antipirateria che si concretizza che prevede la codifica dei video tramite un lettore proprietario, e l’inserimento di un watermark su tutti i video caricati sulla piattaforma.

In più Udemy si affida ad una società esterna addetta a far rispettare le leggi sul copyright (DMCA). Con questa società si è esteso l’accordo fino a prevedere che la società stessa faccia ricerche proattive su Google per verificare che

i corsi dei nostri insegnanti non siano stati rubati da siti pirata. Se sei un nostro insegnante e ti accorgi che è stato violato il tuo copyright, può fare tu stesso una segnalazione alla società con cui collaboriamo.

Per quanto riguarda invece la violazione di copyright da parte degli insegnanti, Udemy impone di caricare video che non ledano il copyright altrui. Ma se l’insegnante viola questa regola, la piattaforma non se ne assume la responsabilità di fronte alla legge. 

Se ti accorgi che un insegnante ha violato il tuo copyright puoi chiedere la rimozione del contenuto compilando un modulo e allegando una serie di documenti che dimostrano la tua paternità dell’opera. 

Udemy e il gdpr

La domanda che ci dobbiamo porre è se la piattaforma come e-commerce rispetta i requisiti del gdpr. Quindi se banner cookie, privacy policy, form contatti sono a norma e se i dati vengono realmente e solamente trattati per le finalità per cui si dichiara che siano stati acquisiti. 

Non ci rimane che verificare di persona:

Se apriamo una finestra in incognito e accediamo a Udemy non troviamo il banner con tutti i consensi per le varie finalità di marketing, come possiamo vedere nello screenshot qui sotto.

Questo va bene solo se Udemy utilizza solo i cookie necessari, non se ci sono anche i cookie profilanti. 

Per accertarcene clicchiamo sulla privacy policy e verifichiamo come vengono trattati i dati e quali dati vengono raccolti. 

I dati personali che vengono raccolti sono molteplici: non solo quelli di contatto ma anche dati che riguardano i nostri comportamenti che possono essere dedotti dalle comunicazioni cono gli insegnanti, dai corsi che scegliamo e da come lasciamo le recensioni.

Per quanto riguarda le finalità di trattamento ci focalizziamo sulla parte relativa alla cookie policy:

È evidente che Udemy può utilizzare i nostri dati a fini di marketing. Ci si può comunque disiscrivere e, come richiesto dal gdpr, la piattaforma prevede un link ad una pagina da cui puoi impostare i cookie sul browser utilizzato. 

Conclusioni Udemy

Quindi in conclusione andando sulla piattaforma Udemy nel momento in cui accediamo al sito e apriamo l’account daremo il consenso ai cookie per finalità di marketing e avremo tuttavia la possibilità di modificare questa scelta successivamente. 

Udemy utilizza un unico format per tutto il mondo aggiungendo nel caso clausole specifiche per i Paesi che in un  determinato ambito hanno delle regole specifiche. 

Vi aspettiamo per analizzare la prossima piattaforma. Nel frattempo se vuoi avere una consulenza da Legal for Digital, lo studio specializzato in diritto del web, siamo a tua disposizione.