Contratto Essential e contratto Smart, qual è più adatto a te?

16 Aprile 2024 Alessandro Vercellotti

Attraverso i social i nostri cofounder hanno ampiamente educato in merito all’importanza di avere un contratto per la tua attività di digital marketing.

Ma se hai ancora dei dubbi, ecco alcuni approfondimenti specifici:

se rappresenti una web agency, consulta questo link: https://legalfordigital.it/redazione-contratto-web-agency/.
Se sei un freelance, consulta invece questo link: https://legalfordigital.it/redazione-contratto-freelance/.

Di fronte a ciò, emergono diverse questioni:

In base ai servizi offerti ai clienti, quanti tipi di contratti sono necessari?
Va redatto un contratto diverso per ogni cliente?
Un preventivo può essere trasformato in un contratto?
E, cosa più importante, come determinare il contratto più adatto alla propria attività?

Rispondiamo punto per punto

CONTENUTO DELL'ARTICOLO

1 Un contratto per ogni servizio o unico contratto per tutti?
2 Un contratto diverso per ogni cliente?
3 Quali sono le clausole fondamentali di un contratto?
4 Che differenze ci sono tra contratti redatti da avvocati diversi?
5 Quale contratto scegliere tra i due proposti da Legal For Digital?
6 Per chi è il contratto Essential e per chi lo Smart?

Un contratto per ogni servizio o unico contratto per tutti?

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Ti racconto una storia di un nostro cliente…

Alcuni anni fa, durante un colloquio preliminare, un potenziale cliente (che poi successivamente è diventato nostro cliente) ci raccontò di essersi precedentemente affidato a uno studio legale con anni di esperienza nel diritto digitale per gestire la sua contrattualistica.

Cosa ha ottenuto?

Cinque contratti distinti per cinque servizi diversi:

SEO
Sviluppo siti web
SMM
ADV
Design grafico.

Tutto sembrava procedere senza intoppi finché il potenziale cliente non si trovò di fronte a un ostacolo: uno dei suoi clienti rifiutò di rinnovare l’accordo, esclamando: “Quando ho comprato casa, non ho firmato così tanti documenti!”

Questo non implica che avere un contratto dedicato per ogni servizio sia di per sé un errore. Tuttavia, per noi di Legal for Digital, questa è una pratica eccezionale e viene adottata solo su specifica richiesta del cliente.

Nella maggior parte delle situazioni, l’obiettivo principale è disporre di un contratto consolidato che copra tutti i servizi forniti da un professionista o da un’agenzia. Ciò permette di ridurre i costi associati alla stesura contrattuale e di semplificare il processo di firma per il cliente.

È un errore pensare che avere più contratti firmati significhi una protezione maggiore. Allo stesso modo, è errato presumere che un contratto più esteso sia necessariamente più esaustivo. Ciò che conta veramente in un contratto sono:

qualità
pertinenza del contenuto
la precisione delle parole utilizzate
competenza impiegata nella sua redazione.

Questi elementi trasformano un contratto nella vera protezione per il tuo business.

Un contratto diverso per ogni cliente?

Dopo aver redatto oltre 800 contratti di digital marketing per freelance e agenzie, noi di Legal for Digital abbiamo inaugurato un cambiamento significativo nel panorama legale; una novità tanto semplice quanto spesso trascurata dalla maggior parte degli esperti legali: non esiste un contratto che vada bene per tutti i marketer.

Ci siamo quindi messi a un tavolo per definire le buyer personas dei nostri contratti ed è subito emerso che le esigenze fossero quasi sempre di due tipi molto diversi tra loro.

Se l’obiettivo è sempre la tutela legale, il modo di raggiungerla differisce in base al target dei clienti, ai servizi offerti, all’esperienza del professionista, all’esperienza sul singolo servizio, al valore medio dei contratti conclusi, al processo lavorativo e più in generale al tipo di gestione del cliente.

Entrambi i contratti, il contratto Essential e il contratto Smart, partono da una valutazione legale approfondita attraverso una vera e propria consulenza legale strategica.

Il contratto Essential® è stato ideato per stabilire le protezioni legali riguardo:

Pagamenti
Descrizione dei servizi
Dati e informazioni trattate
Proprietà intellettuale
Promozione
Accessi e password
Limitazioni di responsabilità
E altri aspetti rilevanti.

Il contratto Smart®, invece, si differenzia dal precedente per un’aggiunta fondamentale:

La dettagliata descrizione di ogni fase del processo lavorativo relativo al singolo servizio offerto al cliente.

Prendiamo, ad esempio, il servizio di sviluppo siti web:

Creazione di un mockup e definizione della struttura grafica
Selezione del tema da utilizzare
Sviluppo in ambiente locale
Richiesta al cliente dei siti “preferiti” come riferimento
Determinazione della responsabilità della redazione di testi, foto e/o video (cliente o fornitore)
Eventuale implementazione SEO e dettagli della sua profondità
Numero e dettaglio dei rework inclusi
Possibile fase di debugging post-sviluppo
Eventuali servizi di manutenzione post-pubblicazione
E la delineazione delle protezioni legali per ciascuna delle fasi elencate.

Con un processo lavorativo ben definito e articolato, il contratto smart® rappresenta il miglior strumento di tutela legale per la tua attività.

Quali sono le clausole fondamentali di un contratto?

Un contratto può apparire, a una prima occhiata, come una mera sequenza di articoli e clausole, un’impenetrabile foresta di parole spesso intrise di termini legali complessi e dunque di difficile comprensione.

Purtroppo, questa è la natura di molti documenti legali. Tuttavia, da uno studio legale di alto livello dovresti aspettarti un contratto che persegue un obiettivo ben definito: proteggere il tuo business.

Un contratto intricato e difficile da decifrare non necessariamente rappresenta la soluzione ottimale; potrebbe, infatti, intimidire il tuo cliente. Invece, un documento che sia chiaro, preciso, dettagliato e privo di superflue “parole riempitivo” rappresenta l’ideale per ogni professionista del marketing.

In ogni contratto, alcune clausole sono quasi sempre presenti e rappresentano un minimo indispensabile, come:

Identificazione delle parti contraenti
Durata del contratto
Modalità di pagamento
Clausole di recesso
Competenza giurisdizionale
Informativa sulla privacy

Altre clausole vengono stilate su misura, in funzione delle esigenze specifiche e delle protezioni necessarie, ad esempio:

Clausole per la tutela legale dei pagamenti
Condizioni per l’utilizzo del nome del cliente a fini promozionali
Clausole di protezione per le credenziali e password condivise
Disposizioni per ottimizzare i processi lavorativi dell’esperto digitale o della web agency, riducendo la documentazione da sottoporre alla firma del cliente in caso di acquisto di servizi multipli nel tempo

Nella seguente tabella riassuntiva, troverai l’elenco delle clausole essenziali per un contratto di digital marketing efficace. Basandoci sulla nostra analisi di numerosi contratti reperiti online e di modelli legali tradizionali, possiamo fornire le seguenti indicazioni statistiche:

Che differenze ci sono tra contratti redatti da avvocati diversi?

Analogamente a come una torta può variare enormemente in qualità e sapore a seconda di chi la prepara – pensa alla differenza tra una creazione di Iginio Massari e una torta acquistata al supermercato – così un contratto può variare a seconda della mano che lo redige.

Mentre la differenza tra le torte può riflettersi principalmente sul gusto, la distinzione tra un contratto preparato da un avvocato specializzato in diritto digitale e uno redatto da un avvocato generalista può avere implicazioni molto più profonde. Non si tratta solo di una questione di qualità, ma di efficacia nella tutela legale.

La vera essenza della tutela legale? Prevenire proattivamente eventuali controversie legali.

La validità e l’efficacia di un contratto non emergono tanto durante la fase di stipulazione, quanto nel momento in cui sorgono problemi. In quelle circostanze, il documento verrà esaminato attentamente dall’avvocato della controparte, che tenterà di individuare vulnerabilità o ambiguità per favorire il proprio cliente.

Ecco perché è fondamentale affidarsi all’esperienza e alla competenza del professionista giusto: avere un contratto solido e ben redatto è essenziale per proteggere al meglio il tuo business.

Quale contratto scegliere tra i due proposti da Legal For Digital?

Ogni professionista deve avere un contratto su misura, in linea con le proprie necessità specifiche e coerente con la fase evolutiva del proprio percorso lavorativo.

Sebbene il contratto Smart offra il massimo livello di tutela, non è detto che ogni cliente abbia bisogno di un documento così dettagliato, dato che non tutti i processi lavorativi sono identici. A volte, troppi dettagli possono risultare superflui. Prendiamo, ad esempio, gli elementi specificati nel contratto Smart per un servizio di sviluppo di un sito web:

Per chi è il contratto Essential e per chi lo Smart?

La risposta è “dipende!”

Il contratto Essential ® è perfetto per tutti i marketer che offrono tanti servizi diversi tra loro, ai professionisti che hanno un processo lavorativo ancora da affinare oppure per chi ha una gestione fluida dei clienti e quindi ha un modello di business che si adatta molto alle singole esigenze del cliente.

Il contratto Smart ® è il massimo di tutela legale che ti possiamo offrire ma a volte disciplinare il proprio processo lavorativo nel dettaglio non è la scelta la più performante, soprattutto quando lo stesso servizio di digital marketing viene offerto in modo diverso in base alla tipologia di cliente.

L’unica certezza: il contratto blinda il tuo business

Dopo aver visto quanto vale avere un contratto e soprattutto quanto sia importante a livello a tutela del proprio business, la domanda fatidica è sempre: “quanto costa e cosa prevede?”

Anche qui la risposta che ti aspetti da uno studio legale è: “dipende!”

E invece questa volta non è così, infatti facciamo parlare i dati e come si dice, carta canta:

Ora che hai tutte le informazioni che ti servono per scegliere il giusto per te, non ti resta che contattarci per lavorare insieme per mettere al sicuro il tuo business.

Alessandro Vercellotti

Avvocato del Digitale, founder partner dello studio Legal for Digital, eletto studio dell'anno 2022 Sole 24 Ore, speaker nei maggiori eventi del digitale d’Italia, eletto Digital Leader Forbes, formatore aziendale, docente, autore per Flaccovio Editore, co-founder del Social Warning Movimento Etico per l’educazione digitale.

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